Korisnička podrška, e-B@nking

Za prijavu problema i pomoć pri radu sa aplikacijom molimo Vas da pozovete Euro PHONE a u slučaju da imate neku primedbu ili sugestiju slobodno nas kontaktirajte na email esupport@eurobankefg.rs.

* Ovi pozivi su besplatni
** Ovi pozivi se tarifiraju standardnom tarifom Vašeg operatera.
*** Blokada i deblokada e-bank naloga.,

NAPOMENA: Iz bezbednosnih razloga, svi razgovori se snimaju.

• Kako mogu da postanem korisnik usluga internet bankarstva?
  Da biste postali korisnik neke od usluga Internet bankarstva potrebno je da dostavite odgovarajuću dokumentaciju najbližoj filijali Eurobank EFG.
  
  
• Gde i kada mogu da koristim ove servise?
  Servise Internet bankarstva možete da koristite na svakom računaru koji ispunjava tehničke uslove i koji je pripremljen prema datom uputstvu. Servisi su dostupni u bilo koje doba dana ili noći, sa bilo koje lokacije koja ima pristup internetu.
  
  
• Zašto prilikom logovanja na sistem dobijam poruku da mi je nalog zaključan?
  Iz bezbednosnih razloga, sistem automatski zaključava Vaš korisnički nalog nakon 3 pogrešna unosa korisničkog imena ili lozinke. Za otključavanje naloga možete pozvati Euro PHONE na broj 0800 1111 44, opcija 6 ili posetiti najbližu filijalu Eurobank EFG.
  
  
• Šta da radim ako sam zaboravio/la svoju lozinku za e-B@nking?
  Ukoliko ste zaboravili Vašu lozinku, potrebno je da popunite Zahtev za promenu lozinke i posetite najbližu filijalu Eurobank EFG.
  
  
• Kako da otkažem nalog koji sam greškom pustio/la?
  U slučaju da ste potpisali pogrešno popunjen nalog, pošaljite nam odmah zahtev za storniranje istog na email esupport@eurobankefg.rs. E-mail treba da sadrži sledeće podatke: referencu naloga, broj računa nalogodavca, iznos i broj računa drugog lica. Molimo Vas da imate u vidu da možemo stornirati samo naloge koji su u trenutku reklamacije jos uvek u sistemu Banke, tj. nisu prosleđeni Narodnoj Banci.
  
  
• Ističe mi sertifikat, kako da ga obnovim?
  Detaljno uputstvo o izdavanju, povlačenju i obnovi sertifikata možete pronaći u našem korisničkom uputstvu.
  
  
• Prilikom izdavanja sertifikata dobijam grešku koju ne razumem?
  Kod greške (error code) :
  80090023 – Kartica nije personalizovana.
  80090019– Nedostaje instalacija Axalto CSP
  1B6 - Internet Explorer nije podešen u skladu sa uputstvom
  Error D - Internet Explorer nije podešen u skladu sa uputstvom
  10851 - Uneli ste pogrešnu lozinku za izdavanje sertifikata.

** Ukoliko odaberete "Kontaktirajte nas" opciju, obavezno ostavite fiksni broj telefona, kako bi Vas naši operateri kontaktirali.